NPS

Бренд NPS, или Net Promoter Score, представляет собой систему для измерения уровня удовлетворенности клиентов и их готовности рекомендовать продукт или услугу другим. Он основан на опросах, где клиентам задается вопрос: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу своим друзьям или коллегам?". Ответы оцениваются по шкале от 0 до 10, и клиенты разделяются на три категории: "промоутеры" (оценка 9-10), "детракторы" (оценка 0-6) и "пассивные" (оценка 7-8). NPS рассчитывается путем вычитания процента детракторов из процента промоутеров. Бренд NPS позволяет компаниям оценить свою репутацию и выявить области, требующие улучшения, а также создать стратегии для увеличения уровня удовлетворенности клиентов и повышения лояльности.